FAQ
Estado de las prendas, tallas, envíos y devoluciones: respuestas para elegir con tranquilidad.
¿La ropa se revisa y se limpia?
Sí. Nuestra ropa de segunda mano se revisa, lava y prepara antes de su nueva vida. Las fotos y los datos de cada ficha te ayudan a examinar la prenda antes de pedir.
Conoce nuestro enfoque y las etapas de preparación en nuestros compromisos.
Conoce nuestro enfoque y las etapas de preparación en nuestros compromisos.
¿Cómo puedo conocer el estado exacto de una prenda?
Cada ficha indica una valoración y una descripción del estado. Consulta también las fotos y las observaciones: muestran las señales de uso o las imperfecciones indicadas. La ropa de segunda mano puede tener historia; lo importante es saber qué compras.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
La talla de la etiqueta es una referencia, pero el corte puede variar según la marca y la época. Compara las medidas de la ficha con las de una prenda que te quede bien, colocada en plano.
Según la prenda, encontrarás el largo, el ancho o el largo de manga. ¿Te falta alguna medida? Contacta con nosotros con la referencia del producto antes de pedir.
Según la prenda, encontrarás el largo, el ancho o el largo de manga. ¿Te falta alguna medida? Contacta con nosotros con la referencia del producto antes de pedir.
¿Puedo encontrar una prenda en otra talla?
Cada ficha corresponde a una pieza única, en la talla indicada. Puede llegar un modelo parecido más adelante, pero no podemos garantizar que vuelva ni que esté disponible en otra talla.
Utiliza los filtros de talla, marca y categoría para descubrir las prendas disponibles.
Utiliza los filtros de talla, marca y categoría para descubrir las prendas disponibles.
¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?
Enviamos desde Francia. Los pedidos realizados antes de las 11:00, de lunes a sábado, salvo festivosse envían el mismo día. El tiempo de transporte depende del transportista y del destino.
Los métodos y los gastos de envío de tu pedido se muestran antes del pago. Los datos de contacto de los transportistas están en nuestra página Métodos de envío.
Los métodos y los gastos de envío de tu pedido se muestran antes del pago. Los datos de contacto de los transportistas están en nuestra página Métodos de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Consulta el pedido en tu cuenta para ver su estado y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. Con él podrás seguir el envío con el transportista.
Si el seguimiento no se actualiza o tienes un problema de entrega, contacta con nuestro equipo e indica el número de pedido.
Si el seguimiento no se actualiza o tienes un problema de entrega, contacta con nuestro equipo e indica el número de pedido.
¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien?
Sí. Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Escribe a contact@meduzastore.com con el número de pedido para recibir las instrucciones y la etiqueta de devolución.
El artículo debe devolverse en su estado inicial, sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones son gratuitas, salvo las cajas para revendedores. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.
El artículo debe devolverse en su estado inicial, sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones son gratuitas, salvo las cajas para revendedores. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.